Política de devolución y cambios

En Colombian Pop, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si necesitas hacer un cambio o devolución, te explicamos a continuación cómo funciona nuestro proceso.

1. Cambios y devoluciones por satisfacción (Derecho de retracto)

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

✔️ El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
✔️ No aplican devoluciones en productos en liquidación, personalizados o de uso íntimo.
✔️ El reembolso incluirá el valor del producto y el costo del envío original.
✔️ El cliente asume los gastos de envío de la devolución.

📩 Para solicitar la devolución, escríbenos a colombianpop@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución - Pedido #XXXX” e incluye fotos del producto y el motivo de la devolución.

2. Cambios por defectos de fabricación (Garantía legal)

Nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la entrega, cubriendo defectos de fabricación o calidad.

Condiciones de la garantía:

✔️ Aplica para defectos de costuras, cremalleras, cierres y materiales defectuosos.
✔️ No cubre daños por uso inadecuado, desgaste natural, humedad o modificaciones hechas por el cliente.
✔️ Si el producto presenta un defecto de fabricación, te ofreceremos un cambio por un producto nuevo o reparación sin costo.
✔️ Si el mismo producto no está disponible, se ofrecerá un cupón de compra o reembolso.

📩 Para hacer válida la garantía, contáctanos a colombianpop@gmail.com con fotos y descripción del defecto.

3. Cambios por talla, color o referencia

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, color o talla, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Condiciones para cambios voluntarios:

✔️ El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso.
✔️ El cliente asume los costos de envío del producto devuelto y del nuevo envío.
✔️ El nuevo producto debe tener el mismo valor. Si hay una diferencia de precio, el cliente deberá pagar el excedente.

📩 Para solicitar un cambio, escríbenos a colombianpop@gmail.com con el asunto “Solicitud de cambio - Pedido #XXXX” y detalla el nuevo producto que deseas.

4. Costos y tiempos de procesamiento

📦 Derecho de retracto: El cliente asume el envío de devolución.
📦 Garantía aprobada: Colombian Pop cubre los costos de envío.
📦 Cambios por preferencia: El cliente asume ambos envíos.

⏳ Los reembolsos se procesarán en máximo 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

5. Productos que NO tienen devolución o cambio

⛔ Productos en descuento o liquidación.
⛔ Productos personalizados (con bordados, iniciales o grabados).
⛔ Productos con uso evidente, sin etiquetas o en mal estado.

6. ¿Cómo iniciar una solicitud de devolución o cambio?

1️⃣ Escríbenos a colombianpop@gmail.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al +57 3188356326 indicando el motivo.
2️⃣ Adjunta fotos del producto en su estado actual.
3️⃣ Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío.
4️⃣ Envía el producto a la dirección proporcionada. 
5️⃣ Recibe tu reembolso o cambio según corresponda.

📞 Servicio al Cliente: +57 3188356326 | 📩 colombianpop@gmail.com
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes - 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

🚀 En Colombian Pop, queremos que te sientas seguro con cada compra. ¡Gracias por elegirnos!