Política de envío

1. Generalidades

En Colombian Pop, nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y eficiente en todo el territorio colombiano. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, costos, tiempos de entrega y responsabilidades.

Si tienes dudas sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: colombianpop@gmail.com
📞 Teléfono: +57 318 835 6326

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento del pedido: 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
  • Tiempos de entrega estimados:
    • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
    • Municipios intermedios: 4 a 8 días hábiles.
    • Zonas rurales o de difícil acceso: 6 a 12 días hábiles.
  • En períodos de alta demanda, pueden presentarse demoras adicionales.

3. Empresas Transportadoras y Cobertura

  • Realizamos envíos a nivel nacional mediante transportadoras reconocidas como Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo, Deprisa, entre otras.
  • Actualmente, no realizamos envíos internacionales.

4. Costos de Envío

  • El costo del envío varía según el destino y peso del pedido, y se calcula al momento de la compra.
  • Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $XXX.XXX COP (ajustar según la estrategia de la tienda).

5. Seguimiento del Pedido

  • Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp para rastrear tu paquete en la web de la transportadora.

6. Condiciones de Entrega

  • Los pedidos se entregan en la dirección indicada al momento de la compra.
  • En caso de ausencia, la transportadora podrá hacer hasta dos intentos de entrega. Si no es posible la entrega, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén y se coordinará un nuevo envío con costo adicional.

7. Responsabilidad y Problemas con el Envío

  • Colombian Pop no se hace responsable por direcciones incorrectas ingresadas por el cliente.
  • Si el paquete se extravía o llega dañado, gestionaremos el reclamo con la transportadora y buscaremos la mejor solución para ti.
  • En caso de recibir un producto equivocado o con defectos de fabricación, escríbenos en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción para coordinar un cambio o reembolso.

8. Cambios y Devoluciones por Problemas en el Envío

  • Si el pedido no llega dentro del tiempo estimado y la transportadora confirma una incidencia, podrás solicitar un reembolso o el reenvío del producto.
  • No se aceptan devoluciones de productos que ya hayan sido usados o no conserven su empaque original.

9. Legislación Aplicable

Nuestra política de envíos cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), garantizando transparencia en costos, tiempos de entrega y derechos de los clientes.

Si tienes inquietudes adicionales, no dudes en contactarnos. 💼🎒📦